Na constância das reclamações recepcionadas diariamente pelo canal da Ouvidoria, nos esquecemos na maioria das vezes que a sociedade pode, também, demandar a Agência para expressar a sua real satisfação com os serviços prestados. Desse modo, o presente relatório é uma forma de compilar informações que permitam como um termômetro expressar o reconhecimento das realizações da atual gestão da Agência, bem como de toda a equipe técnica.

Dados quantitativos e qualitativos das demandas recebidas pela Ouvidoria da Anvisa referente ao trimestre Abril-Maio-Junho de 2018.

É um boletim trimestral emitido pela Ouvidoria em parceria com as áreas técnicas da Agência. A finalidade do Tema de Destaque é permitir que o cidadão possa acompanhar a forma como determinado assunto está sendo tratado internamente pela Agência.

Os Dispositivos Eletrônicos para Fumar (DEF’s), popularmente conhecidos como cigarros eletrônicos, e-cigarette, e-ciggy, e-cig, MiniCiggy, e-pipe, e-cigar, entre outros, são diversos dispositivos que utilizam algum equipamento eletrônico para gerar emissões que seriam análogas ao ato de fumar. O cigarro eletrônico surgiu como uma promessa de auxílio para quem deseja parar de fumar. O problema é que não existem estudos que comprovem a segurança na utilização do produto.

Na constância das reclamações recepcionadas diariamente pelo canal da Ouvidoria, nos esquecemos na maioria das vezes que a sociedade pode, também, demandar a Agência para expressar a sua real satisfação com os serviços prestados. Desse modo, o presente relatório é uma forma de compilar informações que permitam como um termômetro expressar o reconhecimento das realizações da atual gestão da Agência, bem como de toda a equipe técnica.

O decreto 9094, também, conhecido como decreto de desburocratização, dispõe que todo órgão deverá publicizar suas entregas à sociedade, por intermédio da Carta de Serviços, a qual conterá todos os serviços oferecidos, os requisitos e documentos necessários para acessá-los, seus prazos, forma de prestação e locais de atendimento. De acordo com a RDC 61/2016 a Ouvidoria da Anvisa é responsável pela coordenação das ações relativas à Carta de Serviços. Tais informações estão disponibilizadas, também, no Portal de Serviços do Governo, canal único de catalogação de mais de 1700 serviços tanto da administração pública direta como indireta.

Dados quantitativos e qualitativos das demandas recebidas pela Ouvidoria da Anvisa referente ao bimestre Janeiro/Fevereiro de 2018.

Na constância das reclamações recepcionadas diariamente pelo canal da Ouvidoria, nos esquecemos na maioria das vezes que a sociedade pode, também, demandar a Agência para expressar a sua real satisfação com os serviços prestados. Desse modo, o presente relatório é uma forma de compilar informações que permitam como um termômetro expressar o reconhecimento das realizações da atual gestão da Agência, bem como de toda a equipe técnica.

O Relatório de Gestão integra a prestação de contas anual da Agência, apresentado pelos gestores aos respectivos órgãos do Sistema de Controle Interno do Poder Executivo Federal. No presente Relatório de Gestão estão relatados: Relacionamento com a sociedade, Canais de acesso ao cidadão, Carta de Serviços ao cidadão e Aferição do grau de satisfação dos cidadãos.

Dados quantitativos e qualitativos das demandas recebidas pela Ouvidoria da Anvisa referente ao bimestre Novembro/Dezembro de 2017.