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Informes - Encontro Ouvidori@tende 2013

 

A Ouvidoria da Anvisa realizou no dia 3 de julho, o Encontro Ouvidori@tende 2013, em Brasília. O Encontro existe desde 2002, e tem como objetivo principal reunir os interlocutores das diversas áreas da Anvisa que respondem o sistema”Ouvidori@tende”, a fim de aprimorar o fluxo de trabalho, através de debates e sugestões de melhorias, fortalecendo a relação entre estas e a Ouvidoria.

Nesse ano contamos pela primeira vez com a presença do corregedor e do auditor da Agência que fizeram apresentações sobre suas respectivas áreas de atuação. A Ouvidoria apresentou as demandas recebidas no ano de 2012, e melhorias técnicas a serem realizadas para dar respostas mais qualificadas aos cidadãos através do sistema.

O sistema Ouvidori@tende, consiste num formulário eletrônico da Ouvidoria, no qual o usuário pode fazer denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios relacionados à atuação da Agência e às questões de vigilância sanitária.