Fale com a Ouvidoria


A Ouvidoria da Anvisa possui um sistema eletrônico próprio, para registrar a sua mensagem, denominado Ouvidori@tende. Ele permite que haja um prazo de atendimento e uma resposta para todas as mensagens enviadas, as quais recebem um número de registro e são acompanhadas.

O prazo para resposta da Anvisa é estabelecido pelo contrato de gestão com o Ministério da Saúde. Segundo o último contrato, e decisão aprovada pela diretoria colegiada da Anvisa, o prazo é de 15 dias úteis.

Vale salientar que algumas mensagens podem ser respondidas em poucos dias e outras podem demorar mais tempo, dependendo do teor da informação. Nesse caso, o cidadão receberá uma resposta mais simples de imediato e depois outra mais completa e/ou definitiva.

Atenção: Caso seja um profissional de saúde e queira registrar uma reação adversa ou queixa técnica sobre produto sujeito a ação de vigilância sanitária, pode fazer direto no Notivisa.

 

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